Pourquoi je ne mettrai plus une cuticule chez Kiko

Il y a quelques jours m’est arrivée une petite mésaventure chez Kiko. Rien de bien grave, mais qui m’a beaucoup chagrinée et mis mal à l’aise à vrai dire. Je n’ai pas envie que mon blog se transforme en défouloir, mais il fallait vraiment que j’en parle. Et puis les articles humeur-coup de gueule sont ceux que j’aime tout particulièrement écrire. Car ça fait du bien, et que dans ce cas précis, un petit rappel de la politesse et de bonne conduite ne peut pas faire de mal !

Je me baladais donc dans un centre commercial avec une amie comme à notre –désormais- habitude. La veille, elle m’avait acheté un vernis à ongles que je n’avais pas eu le temps d’acheter lors d’une autre de nos virées shopping car il y avait trop d’attente en caisse et que nous avions un train à prendre. Malheureusement, elle s’était trompée de teinte. Passant devant le Kiko en question, on s’est dit qu’on pouvait toujours demander en boutique si un échange était possible, sachet, vernis (jamais ouvert) et ticket en main. Honnêtement je m’attendais à un refus, ce qui me paraissait tout à fait légitime pour un vernis, mais nous n’étions pas sûres ; nous avons donc demandé en caisse.

Pour vous contextualiser la situation, mon amie avait en main le vernis acheté la veille, moi le vernis contre lequel j’aurais souhaité l’échanger. Nous nous sommes fait littéralement jeter. La caissière très agressive nous a répondu très sèchement (à cet instant précis à la limite de l’irrespect et avec une impolitesse totale) que c’était écrit sur le ticket de caisse. Impossible. Avec un ton très agressif, sous entendu « vous avez qu’à lire petites idiotes ». Bon, ok, je l’achèterais quand même alors, ce n’est pas si grave me dis-je. C’est là que cette dernière m’a presque gueulé dessus « rendez-le moi » en parlant du vernis que je comptais donc acheter puisqu’il n’était pas possible de l’échanger contre la teinte qui n’allait pas. Elle me l’a limite arraché des mains, le tout avec un regard accusateur.

Il m’est très difficile de vous retransmettre l’agressivité et l’irrespect de la situation, mais il est clair qu’on m’a clairement prise pour une voleuse, une moins que rien à qui on n’accorde même pas la politesse et le respect. Le pire dans tout ça ? Je me suis sentie humiliée, honteuse alors même que je n’avais absolument rien à me reprocher. Sa manière de faire m’a tellement sidérée que sur le coup je n’ai même pas pu sortir un seul mot. J’étais sciée par autant d’irrespect et d’impolitesse, je n’y suis pas habituée. Pour moi ce sont des choses essentielles que la politesse et le respect d’autrui. Mon amie m’a demandé « Mais tu ne veux pas l’acheter du coup ? » « Non puisque l’on me prend pour une voleuse, je ne remettrais plus les pieds ici ». Et nous sommes parties.

Moi qui fais toujours de la pub à Kiko. Moi qui leur ai apporté tant d’acheteurs autour de moi. La dite vendeuse ne le savait surement pas et ils ne sont pas redevables. Mais je suis une cliente avant tout à qui on doit le respect. Et quand bien même elle aurait eu un doute sur notre honnêteté (d’ailleurs je ne vois pas où est le problème ?), il y a quelque chose qui s’appelle la présomption d’innocence. 

Et ce n’est pas parce que j’ai l’air d’avoir 14 ans que je mérite d’être traitée comme une sous merde. 

Ce qui est d’autant plus blessant alors même que je suis majeure, vaccinée et honnête, et que nous posions simplement une question. Je commence à en avoir sérieusement marre de toutes ces vendeuses qui me parlent sur un ton supérieur car j’ai l’air jeune. Quand bien même je le serais, n’ai-je pas droit également au respect, comme tout le monde ?

J’avais déjà été atterrée par le manque complet de connaissance d’une des vendeuses de cette même boutique qui lisait avec nous les instructions au dos du produit une autre fois. C’est le genre de comportement qui m’agace déjà fort. Sincèrement, si c’est pour lire derrière la boîte, je suis en âge de savoir lire, merci. Mais je ne m’attendais pas à devoir faire face un jour à une telle situation. Il est donc clair pour moi que je n’y remettrais plus les pieds, et s’ils ne perdent peut-être pas totalement une cliente, je commanderais désormais uniquement sur le net. Mais à vrai dire, je suis pour l’instant totalement écœurée et je crois que Kiko ne me reverra pas de si tôt, même sur le net. Je me serais simplement contentée d’un « non désolée mesdemoiselles les vernis ne peuvent pas être échangés, vous voulez quand même l’acheter ? ». Finalement, la politesse ce n’est pas si compliqué…

Tout ceci m’amène à une réflexion plus générale sur les comportements irrespectueux auxquels nous sommes apparemment de plus en plus confrontés actuellement. Et je commence à saturer sérieusement. Je repense notamment dans le cas précis de la beauté au comportement tout aussi impoli et méprisant de la vendeuse d’un Shop Coiffure près de chez moi (ceux qui me connaissent et qui y vont aussi voient exactement de qui je veux parler) mais aussi à la vendeuse d’un Nocibé qui m’a presque forcée à l’achat avant que je finisse par lui jeter « NON je n’ai besoin de RIEN D’AUTRE. Merci ». C’est pourquoi, et ce bien qu’il existe des vendeuses très polies et de bon conseil, vous ne me verrez pratiquement plus en boutique. Sincèrement j’en ai ma claque.

 On se plaint que de plus en plus de personnes fassent leurs achats sur le net, mais à quoi bon se taper la mauvaise humeur et l’impolitesse d’une vendeuse quand on peut s’en passer ?